1. Présentation et classement des résultats
Les résultats dépendent de vos critères : lieu, distance, prestations, créneaux et disponibilités. Selon le parcours et le tri choisi, la note moyenne, la proximité et la disponibilité contribuent à leur ordre. Le tri mettant en avant les meilleures notes augmente l’importance de la note ; une recherche de créneau tient aussi compte des disponibilités correspondantes.
Les résultats peuvent donc différer entre une recherche de professionnel, de salon ou de siège. La distance est un indicateur de recherche et ne garantit pas une durée de trajet.
Le programme ambassadeur peut améliorer le classement d’un coiffeur éligible : chaque parrainage qualifié apporte un bonus de visibilité de 2 %, plafonné à 20 %. Ce bonus module le score de recherche ; il ne garantit ni une position déterminée ni une meilleure qualité de prestation. Un parrainage est qualifié après un rendez-vous terminé ou une location de siège confirmée du filleul.
L’éventuelle influence d’autres liens contractuels, de participations ou d’une rémunération sur le référencement doit être confirmée par l’exploitant. Un placement rémunéré, s’il est proposé, doit être identifié comme tel.
2. Avis liés aux réservations
Le parcours d’avis après rendez-vous permet au client associé à une réservation de noter le coiffeur et, lorsque cela s’applique, le salon, sur une échelle de 1 à 5, et d’ajouter un commentaire. Il permet aussi de signaler une absence ou un autre problème.
Le contrôle du lien avec une réservation réduit les contributions sans relation avec le rendez-vous. Il ne prouve pas à lui seul que la prestation a effectivement eu lieu ni l’exactitude de chaque appréciation. Un avis doit refléter l’expérience de son auteur et ne pas divulguer de données privées inutiles.
Les délais de publication et de conservation, les modalités de modification, l’ordre d’affichage et l’existence éventuelle de contreparties doivent encore être précisés avant la version définitive de cette page.
3. Signaler un contenu ou un incident
Utilisez l’action de signalement proposée sur le contenu ou dans le parcours de suivi du rendez-vous. Pour un problème technique, le site propose un formulaire de signalement ; celui-ci nécessite actuellement l’e-mail associé à un compte Hair Lib.
Indiquez le contenu ou la réservation concernés, une description précise du problème et les raisons du signalement. Pour un contenu que vous estimez illicite, fournissez son emplacement exact et les éléments utiles à son examen. Le contact public permettant aussi aux personnes sans compte de signaler un contenu reste à compléter.
4. Examen et contestation
Les signalements peuvent conduire à l’examen d’un contenu ou d’une réservation par l’équipe habilitée, puis à une mesure adaptée à la situation. Un désaccord avec une opinion ne constitue pas, à lui seul, un motif pour supprimer un avis. Les faux avis, atteintes à la vie privée et contenus illicites peuvent justifier une intervention.
Une personne affectée par une mesure doit pouvoir en connaître les raisons et demander un réexamen, sous réserve des limites légales. Le contact de contestation et les délais de traitement doivent être précisés par l’exploitant.
