1. Préparer votre demande
Vous pouvez demander la fermeture de votre compte, l’effacement de certaines données, une copie de vos informations ou leur rectification. Une demande peut aussi concerner une inscription à la bêta ou des données renseignées par un professionnel alors que vous n’avez pas de compte.
Précisez l’e-mail lié au compte ou à l’inscription, le droit que vous souhaitez exercer et les informations permettant d’identifier la demande. L’adresse de réception doit encore être ajoutée par l’exploitant. Aucun envoi ni aucune suppression ne sont effectués depuis cette page à ce stade.
N’envoyez ni mot de passe, ni donnée bancaire, ni pièce d’identité spontanément. Une preuve complémentaire ne doit être demandée qu’en cas de doute raisonnable sur votre identité et doit rester proportionnée.
2. Ce que la suppression implique
La fermeture du compte met fin à l’accès aux fonctions qui lui sont liées. L’effacement concerne les données pour lesquelles aucune conservation justifiée ne reste nécessaire, notamment les informations de profil et les contenus concernés par votre demande.
Les réservations, paiements, remboursements et litiges en cours doivent être examinés. Les données nécessaires à une obligation légale ou à la défense d’un droit peuvent être conservées de manière limitée, avec une explication du motif et de la durée applicable. Les professionnels et prestataires de paiement peuvent avoir leurs propres obligations.
Les délais de purge des fichiers, sauvegardes et données archivées doivent être précisés par l’exploitant. Il ne s’agit pas d’une promesse de suppression instantanée de toute trace.
3. Réponse et recours
Une réponse doit être apportée dans un délai d’un mois après réception. Ce délai peut être prolongé de deux mois compte tenu de la complexité ou du nombre de demandes, avec une information motivée dans le premier mois. Un refus doit être expliqué.
Vous pouvez saisir la CNIL si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés. Retrouvez l’ensemble des droits dans la politique de confidentialité.
4. Désinstaller ne supprime pas le compte
La désinstallation de Hair Lib, la déconnexion, la désactivation des notifications ou l’effacement des données du navigateur ne suppriment pas les informations conservées par le service. Une demande de fermeture ou d’effacement reste nécessaire.
